进一步优化支付服务 多家银行将加大资源投入


  在国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务、提高支付便利性的意见》(以下简称《意见》)后,中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行等银行迅速响应,表示将积极投资资源,突破困难和堵塞,重点优化支付服务,提高支付便利性,为进一步优化营商环境、促进高质量发展、高水平对外开放提供支持。

  本意见主要提出了改善银行卡验收环境、不断优化现金使用环境、进一步提高移动支付便利性、更好地保护消费者支付选择、提高账户服务水平、不断加强支付服务宣传推广六项任务。

  本意见主要提出了改善银行卡验收环境、不断优化现金使用环境、进一步提高移动支付便利性、更好地保护消费者支付选择、提高账户服务水平、不断加强支付服务宣传推广六项任务六项任务六项任务。

  中国工商银行表示,根据老年客户的特点和实际需求,将进一步完善老年服务体系,提供更多的老年包容性服务、一站式服务和智能服务,完善在线和线下服务渠道的老化功能和服务场景,为老年客户提供更安全、更方便的支付服务。

  鉴于中国外国人在消费支付中遇到的实际问题,中国工商银行表示,将加快优化外国支付服务体系,进一步提高外国客户在中国消费支付的便利性,包括深化GBC(政府、企业和个人) 建设商户合作体系,创新“入境卡码通”等产品,不断提高现金兑换服务能力。

  中国农业银行表示,将积极投资资源,加强合作,在银行卡验收环境、现金支付环境、老化服务、账户、宣传培训等关键领域,优化支付服务,改善民生,帮助高水平开放和金融力量建设。

  中国建设银行表示,将重点关注老年人、外国人支付不便,采取务实有效的措施,增加必要的资源投资,采取多种措施通过服务堵塞,促进移动支付、银行卡、现金等支付方式并行发展,相互补充,共同构建各种支付服务兼容共生,支付服务体系的协调发展。

  光大银行还表示,将继续改善外国现金使用环境,确保网络现金供应充足,证券合理;继续推广“零钱包”服务,扩大“零钱包”范围,提供标准化、多样化的人民币现金“零钱包”产品,满足外国人、老年人、出租车司机和各种业务实体的现金需求。同时,推进现金自助设备受理境外卡改造,支持境外卡提取人民币现金;优化境外银行卡受理环境,积极推进境外银行卡受理功能的实施和推广。

  中国邮政储蓄银行研究员娄飞鹏认为,支付服务是一项重要的基础金融服务。随着数字信息技术的发展,我国在线支付发展迅速,处于世界领先水平,给居民和企业带来了极大的便利,有效降低了各主体的成本。在此过程中,网上支付也取代了银行卡、现金等传统支付方式,影响了支付服务的包容性,给老年人和外国人带来了一定的不便。因此,在优化银行卡和现金使用环境的同时,要充分考虑各群体的支付习惯,进一步优化支付服务,提高支付便利性。“银行金融机构是支付服务的重要提供者,直接面向客户,也需要积极行动,发挥积极作用,提供高质量的支付服务。”娄飞鹏说。

  据《上海证券报》记者介绍,在《意见》发布之前,银行还为老年人和外国来华人员提供支付服务。例如,为了解决老年人金融服务的痛点,中国工商银行可以通过扫描代码、刷脸、插入自助设备中的身份证三种方式选择其中一种。老年客户也可以在自助设备中处理各种高频业务,无需卡。

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